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机上延误应急预案

一.目的

为提高航班正常率,有效处置航班延误极速牛牛官网首页_welcome,提升旅客服务质量,维护消费者合法权益和航空运输秩序,同时根据民航局下发的《航班正常管理规定》(交通运输部令2016年第56号文)要求极速牛牛官网首页_welcome极速牛牛官网首页_welcome,特制定天津航空《机上延误应急预案》。

二.适用范围

该预案适用于天津航空作为实际承运人运营的正班极速牛牛官网首页_welcome、加班、包机等所有载客航班。

三.定义

“机上延误”是指航班飞机关舱门后至起飞前或者降落后至开舱门前极速牛牛官网首页_welcome,旅客在航空器内等待超过机场规定的地面滑行时间的情况极速牛牛官网首页_welcome。

四.预案内容

㈠信息通报

1)当发生机上延误时极速牛牛官网首页_welcome,天津航空会及时了解航班动态,尤其是登机后无法起飞的航班动态,将最新的航班动态信息通报机组。

2)飞行机组在得知航班动态信息后极速牛牛官网首页_welcome,应将延误原因、预计延误时间等向客舱乘务员进行通报;在航班延误原因及预计延误时间发生变化后,应及时向乘务员再次进行通报。

3)客舱乘务员每30分钟向旅客通告延误原因,预计延误时间等航班动态信息,如有航班最新动态将及时通知机上旅客。

㈡客舱服务

1)机上延误期间,在不影响航空安全的前提下,乘务组应当保证盥洗设备的正常使用极速牛牛官网首页_welcome。

2)机上延误超过2小时(含)的极速牛牛官网首页_welcome,乘务组了解机上饮用水和食品情况,应当为机上旅客提供充足饮用水和食品。

3)机上延误期间,如果航班突然接到起飞指令,乘务组应立即停止一切客舱服务,进行客舱安全检查。

㈢地面服务

机上延误期间,地面服务单位应主动与乘务组了解机上饮用水和食品储备情况,及时增加供应。

㈣下机条件

机上延误时间超过3小时(含)且无明确的起飞时间,天航会综合考虑飞机所处位置、空管部门要求等外部影响因素,在不违反航空安全、安全保卫规定的情况下,安排旅客下机。

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